Não é fácil trabalhar no suporte…

CASOS REAIS
 
CLIENTE: Não consigo fazer conexão com a Internet.

SUPORTE: Tem certeza que utilizou a senha certa?

CLIENTE: Sim, tenho certeza. Vi um colega fazendo.

SUPORTE: Pode me dizer qual foi a senha?

CLIENTE: Cinco estrelinhas.

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CLIENTE: Não consigo imprimir. Cada vez que tento, o computador diz: Não é possível encontrar a impressora. Já levantei a impressora e coloquei-a em frente ao monitor, mas o computador continua dizendo que não consegue encontrá-la.

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SUPORTE: Serviço ao cliente da HP. Sérgio falando. Em que posso ser útil?

CLIENTE: Tenho uma impressora HP que precisa ser reparada.

SUPORTE: Que modelo é?

CLIENTE: É uma Hewlett-Packard.

SUPORTE: Isto eu já sei. É colorida ou preto e branco?

CLIENTE: É bege.

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SUPORTE: Bom dia. Posso ajudar em alguma coisa?

CLIENTE: Eeh… Olá. Não consigo imprimir.

SUPORTE: Pode clicar no ‘Iniciar’ e… ?

CLIENTE: Calma aí! Não responda assim muito tecnicamente. Não sou o Bill Gates!

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CLIENTE: De repente aparece uma mensagem na minha tela, que diz Clique “Reiniciar”… O que eu devo fazer?

SUPORTE: O senhor aperte o botão solicitado, desligue e ligue novamente. Sem pestanejar, o cliente desliga o telefone na cara do atendente e liga para o suporte novamente.

CLIENTE: E agora o que eu faço?

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CLIENTE: Tenho um grande problema. Um amigo meu colocou um protetor de tela no meu computador, mas a cada vez que mexo o mouse, ele desaparece!

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SUPORTE: Em que posso ajudar?

CLIENTE: Estou escrevendo o meu primeiro e-mail.

SUPORTE: OK, qual é o problema?

CLIENTE: Já fiz a letra “a”. Como é que se faz o circulozinho em volta dela?

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CLIENTE: A Internet também abre aos domingos?

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Depois de um tempo falando com o atendente do suporte…..

SUPORTE: o que tem do lado direito da tela?

CLIENTE: uma samambaia!

SUPORTE: silêncio………………………

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About leandroesc
Leandro Carvalho works as product specialist with Microsoft solutions such as Windows Server, Hyper-V, App-V, VDI, Security, System Center, Exchange, Lync Server, Sharepoint, Project Server and client systems, in addition to helping the community constantly with articles, forums, videos and lectures about his passion: Microsoft Virtualization. He obtained the certifications Certified Ethical Hacker/MCP/MCSA+M+S/MCSE+S/MCTS/MCITP/MCT and MVP. In 2009 he won the MCT Awards Latin America Trainer of the year and since 2009 the Microsoft MVP as a Virtualization Specialist.

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